社区驱动增长正在吞噬传统营销的早餐

自2018年以来，Meta和Google上的客户获取成本大约翻了三倍。iOS隐私政策变化摧毁了重定向营销。邮件打开率处于历史低位。过去十年支撑增长的策略——投放广告、优化漏斗、扩大投放——正在瓦解。

广告预算不断上涨，效果却持续下滑

与此同时，另一种增长模式在幕后悄然积累。社区驱动增长（CLG）并非始于广告，而是始于两个有共同问题的人之间的对话。

社区驱动增长并非内容营销的重新包装，也不是在你的网站上放一个Slack频道就称之为社区。CLG意味着你的用户社区成为获取、激活和留存的主要引擎。

以下是其实际运作方式：

没有花费广告预算，没有销售代表介入。社区完成了所有工作。

CMX 2024年的数据显示，83%的企业将社区视为其核心使命的一部分——不是副业，也不是实验。这是董事会层面的承诺。

为什么会有这种转变？因为旧渠道同时变得更昂贵且效果更差。2024年Gartner的一项研究发现，只有14%的消费者信任广告。相比之下，根据Sprout Social的“品牌真实”研究，78%的消费者希望品牌能将人们聚集在一起。

人们不信任你的广告。他们信任那些看起来像自己、从事类似工作、并且已经购买了你产品的人。社区将这样的人直接置于你下一个客户的路径上。

Notion 并没有将早期营销预算花在付费获取上，而是花在了模板上。用户创建模板，在社区中分享，新用户通过找到解决特定问题的模板发现Notion。社区成了分销渠道。

Figma 通过让协作成为产品本身而成长。设计师分享文件，邀请队友，构建插件。插件创建者社区成为选择Figma而非Sketch的理由——不是因为功能，而是因为生态系统。

dbt Labs 建立了一个分析工程师社区，他们互相帮助编写更好的数据转换。在dbt拥有销售团队之前，其社区已有3万名成员。这些成员成为公司最好的倡导者，从底层将dbt带入组织。

模式相同：投资社区，为成员提供互相帮助的工具，然后看着有机增长超越付费获取。

产品驱动增长（PLG）主导了2020-2023年时期。其理念是：通过免费层级和自助引导让产品自我销售。它一度奏效，但PLG有天花板。自助服务只有在产品足够直观、无需人工帮助时才有效。

CLG移除了这个天花板。当新用户遇到困难时，另一个用户提供帮助。当有人不理解价值时，社区成员分享他们的成功故事。社区填补了产品和文档无法覆盖的空白。

这并不意味着CLG取代PLG。2026年最有效的公司两者兼用。免费试用让人进门，社区则防止他们离开。

这是营销人员低估的CLG好处：社区内容排名靠前。每个被问的问题、每个发布的答案、每个讨论帖——这些都是可索引的内容。它们是用真实用户在搜索时实际使用的语言写成的，而不是营销团队猜测的经过净化的关键词。

Stack Overflow基于这一原则建立了数十亿美元的业务。Reddit来自谷歌的流量在过去三年增长了300%以上，因为谷歌越来越偏爱用户生成内容而非企业博客文章。

当你的社区生成数千个关于你产品的真实讨论时，你会获得任何SEO顾问都无法买到的长尾搜索流量。

Sprout Social 2025指数中73%的数据——关于消费者因品牌不回应或不帮助而转向竞争对手——告诉你市场正在走向何方。消费者不仅想要产品，他们希望被倾听，希望接触到使用同一产品的其他人。

传统营销说：“这是我们的产品为什么很棒。”CLG说：“这里有500个人会告诉你为什么，他们还会帮你入门。”

你不需要六位数的社区平台预算来启动。

全球52.4亿活跃社交媒体账户确认了一件事：人们想要连接。问题在于他们是围绕你的品牌还是竞争对手的品牌进行连接。CLG确保是前者。

那些仍然仅依赖付费获取的公司正在一台每季度加速的跑步机上奔跑。CLG不是一种趋势，而是增长方式的结构性转变。三年前就意识到这一点的公司现在坐拥活跃的社区，这些社区产生线索、减少流失并建立品牌资产——所有这些都不需要增加广告支出。

其余的公司仍在努力优化他们的CPM。