[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-por-que-70-por-ciento-de-empresas-tienen-comunidades-de-clientes-es":3,"blog-related-por-que-70-por-ciento-de-empresas-tienen-comunidades-de-clientes":26},{"id":4,"title":5,"metaTitle":6,"metaDescription":6,"metaTitleTranslations":7,"metaDescriptionTranslations":8,"slug":9,"slugTranslations":10,"seoPrimaryLocale":20,"content":21,"coverImageUrl":22,"isPublished":23,"createdAt":24,"updatedAt":24,"authorName":25,"businessName":6,"originalSlug":13},"b32280db-febe-4d0c-ba9c-9db4e909e7fb","Por qué el 70% de las empresas ahora gestionan comunidades de clientes — y qué obtienen a cambio",null,{},{},"por-que-70-por-ciento-de-empresas-tienen-comunidades-de-clientes",{"ar":11,"de":12,"en":13,"es":9,"fr":14,"it":15,"pt":16,"ru":17,"tr":18,"zh":19},"limadha-70-balmia-min-ash-sharikat-tudiru-mujtamaat-umala","warum-70-prozent-der-unternehmen-kunden-communities-betreiben","why-70-percent-of-companies-now-run-customer-communities","pourquoi-70-pour-cent-des-entreprises-gerent-des-communautes-clients","perche-70-percento-delle-aziende-gestisce-community-clienti","por-que-70-por-cento-das-empresas-tem-comunidades-de-clientes","pochemu-70-procentov-kompanij-sozdayut-soobshchestva-klientov","sirketlerin-yuzde-70i-neden-musteri-toplulugu-yonetiyor","weishenme-70-de-qiye-xianzai-yunying-kehu-shequ","ru","## El cambio silencioso del que nadie habla en las juntas directivas\n\nEn algún momento entre el giro de la pandemia y la fiebre del oro de la IA, algo cambió en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. No el tipo de relación de marketing, sino la real, donde las personas hablan entre sí y la marca simplemente está presente en la sala.\n\nSegún el informe de referencia de comunidades de Gainsight de 2024, el 70% de las organizaciones ahora operan una comunidad de clientes dedicada. Esa cifra era inferior al 40% hace cinco años. El crecimiento no provino de una sola industria o tamaño de empresa. Empresas SaaS, marcas de consumo, proveedores de atención médica, negocios de servicios locales — todas comenzaron a construir espacios para que sus clientes se reunieran.\n\nLa pregunta que vale la pena hacerse no es por qué comenzaron. Es qué obtuvieron a cambio.\n\n## Números concretos, no sensaciones\n\nLos equipos de comunidad históricamente han tenido dificultades para demostrar el ROI. El valor parecía obvio para cualquiera que participara, pero los \"sentimientos\" no sobreviven a una reunión con el CFO. Eso cambió cuando CMX publicó su Informe de la Industria de Comunidades 2024, que encuestó a más de 600 profesionales de comunidades en diversas industrias.\n\nEsto es lo que encontraron:\n\n- **El 83% de las empresas ahora considera la comunidad como una parte central de su misión.** No es un lujo. No es un experimento. Es una función central junto con producto, ventas y soporte.\n- **El 79% reporta una contribución positiva directa de la comunidad a los objetivos comerciales.** No indirecta. No \"difícil de medir\". Directa.\n- **El 62% utiliza la comunidad específicamente para la retención de clientes.** Este punto merece su propia sección.\n\nLa retención es donde la comunidad gana su salario. Adquirir un nuevo cliente cuesta de 5 a 25 veces más que mantener uno existente, dependiendo de la industria. Cuando una comunidad se convierte en el lugar donde los clientes resuelven problemas, comparten casos de uso y construyen relaciones con otros usuarios, cambiar a un competidor significa perder esa red. Eso es un costo de cambio que ningún descuento puede replicar.\n\n## Desvío de soporte: la métrica favorita del CFO\n\nAlrededor del 40% de las empresas que gestionan comunidades reportan un desvío de soporte medible: clientes respondiendo las preguntas de otros antes de que se registre un ticket. La comunidad de Atlassian maneja millones de preguntas al año, y la empresa estima que las respuestas entre pares les ahorran decenas de millones en costos de soporte anualmente.\n\nLas matemáticas son sencillas. Si tu ticket de soporte promedio cuesta $15 resolverlo y tu comunidad desvía 10,000 tickets al mes, eso son $150,000 en ahorros mensuales. Escalado a un año, son $1.8 millones. Para una comunidad que podría costar $300,000 al año (plataforma, personal, contenido), el ROI no es sutil.\n\nAlrededor del 32% de las empresas citan el ahorro de costos como un objetivo principal de la comunidad. El otro 68% probablemente simplemente aún no lo está midiendo.\n\n## Net Promoter Score y la máquina de boca a boca\n\nAproximadamente el 35% de las organizaciones rastrean la mejora del NPS como un KPI de la comunidad. Esto tiene sentido cuando piensas en lo que sucede dentro de una comunidad activa. Los miembros comparten logros, ayudan a los recién llegados y desarrollan un sentido de pertenencia. Dejan de ser clientes y se convierten en defensores.\n\nUn cliente que recibió ayuda de un compañero en un foro de la comunidad tiene más probabilidades de recomendar el producto que alguien que obtuvo la misma respuesta de un agente de soporte. La interacción entre pares conlleva prueba social. Dice \"este producto tiene personas que se preocupan lo suficiente como para ayudar a extraños\".\n\n## Lo que nos dicen 5.24 mil millones de cuentas de redes sociales\n\nEn 2025, el número de cuentas activas en redes sociales alcanzó los 5.24 mil millones, un aumento del 4.1% respecto al año anterior. Las personas están más conectadas que nunca, pero la conexión no es lo mismo que la comunidad.\n\nDesplazar un feed es pasivo. Publicar en una comunidad donde las personas conocen tu nombre, recuerdan tu última pregunta y hacen seguimiento de tu progreso — eso es pertenencia activa. La distinción importa porque la pertenencia impulsa el comportamiento. La pertenencia impulsa la lealtad. La pertenencia impulsa los ingresos.\n\nEl informe Brands Get Real de Sprout Social encontró que el 78% de los consumidores quiere que las marcas unan a las personas. No solo venderles. No solo hablarles. Unirlos. Cuando el mismo informe muestra que el 73% cambiaría a un competidor si una marca no responde o ayuda, el mandato se vuelve claro: construye un espacio donde los clientes se conecten, o míralos irse a alguien que lo haga.\n\n## La comunidad como indicador de salud\n\nLas empresas inteligentes han comenzado a tratar la participación en la comunidad como un indicador adelantado de la salud del negocio, de la misma manera que tratan los ingresos recurrentes mensuales o las puntuaciones de satisfacción del cliente.\n\nCuando la actividad de la comunidad disminuye, algo está mal. Tal vez el producto lanzó una mala actualización. Tal vez la incorporación empeoró. Tal vez un competidor lanzó algo mejor. La comunidad revela estas señales semanas antes de que aparezcan en las cifras de abandono.\n\nCuando la actividad de la comunidad aumenta alrededor de una nueva función, eso también es una señal. Significa que las personas se preocupan lo suficiente como para hablar de ello, probarlo y compartir comentarios. Los equipos de producto que monitorean las conversaciones de la comunidad construyen mejores hojas de ruta que los equipos que dependen solo de encuestas.\n\n## La pregunta práctica: ¿por dónde empezar?\n\nNo todas las comunidades necesitan su propia plataforma personalizada desde el primer día. Algunas de las comunidades más exitosas comenzaron en un canal de Slack, un servidor de Discord o un foro simple.\n\nPero hay un límite para esas herramientas. No fueron construidas para la gestión de comunidades a gran escala. Carecen de directorios de miembros, integración de eventos, análisis y el tipo de descubrimiento estructurado que ayuda a los nuevos miembros a encontrar valor rápidamente.\n\nLas plataformas construidas específicamente para la comunidad — ya sea Circle, Discourse, Bettermode o una herramienta como Community Network que combina la conexión en línea con encuentros en el mundo real — brindan a los equipos de comunidad la infraestructura que necesitan para crecer más allá de la etapa inicial improvisada.\n\nEl 70% de las empresas que ya gestionan comunidades aprendieron algo importante: un producto sin comunidad es una herramienta. Un producto con comunidad es un hogar. Las personas dejan las herramientas. Se quedan en los hogares.\n\n## Lo que el otro 30% está esperando\n\nSi estás en el 30% que aún no ha comenzado, la ventana se está cerrando. Tus competidores ya están construyendo redes alrededor de sus clientes. Cada mes que esperas, el costo de cambio para que tus usuarios dejen tu producto y se unan a la comunidad de un competidor se vuelve más bajo.\n\nEmpieza pequeño. Elige a 50 de tus clientes más comprometidos. Dales un espacio para hablar entre ellos. Escucha más de lo que publicas. Deja que la comunidad te diga en qué quiere convertirse.\n\nLos datos son claros. Las empresas que construyen comunidades superan a las que no lo hacen. La única pregunta que queda es cuánto tiempo esperas antes de empezar.","https:\u002F\u002Fimages.pexels.com\u002Fphotos\u002F7564241\u002Fpexels-photo-7564241.jpeg?auto=compress&cs=tinysrgb&fit=crop&h=627&w=1200",true,"2026-04-04T03:48:01.544Z","alexander29",[27,37,44],{"id":28,"title":29,"slug":30,"slugTranslations":31,"seoPrimaryLocale":32,"coverImageUrl":33,"isPublished":23,"createdAt":34,"updatedAt":35,"_score":36},"165183b0-f0f8-4afa-878f-0543a738a5e7","Las mejores aplicaciones de networking en 2024: selecciones reales que realmente funcionan","best-networking-apps-in-2024-real-picks-that-actually-work",{"en":30},"en","\u002Fmedia\u002Fnews\u002Fcover\u002F165183b0-f0f8-4afa-878f-0543a738a5e7.jpg","2026-07-03T04:03:39.722Z","2026-07-03T16:39:37.897Z",0,{"id":38,"title":39,"slug":40,"slugTranslations":41,"seoPrimaryLocale":32,"coverImageUrl":42,"isPublished":23,"createdAt":43,"updatedAt":35,"_score":36},"360bbbb1-87c0-4b40-b333-e9488dcc17be","Las mejores aplicaciones de networking en 2024: una guía sin rodeos","best-networking-apps-in-2024-a-no-fluff-guide",{"en":40},"\u002Fmedia\u002Fnews\u002Fcover\u002F360bbbb1-87c0-4b40-b333-e9488dcc17be.jpg","2026-07-01T04:04:04.329Z",{"id":45,"title":46,"slug":47,"slugTranslations":48,"seoPrimaryLocale":32,"coverImageUrl":49,"isPublished":23,"createdAt":50,"updatedAt":35,"_score":36},"d7c5e184-0660-4e5a-9d17-20d0f0385ed8","Mejores aplicaciones de networking en 2024: Una guía práctica","best-networking-apps-in-2024-a-practical-guide",{"en":47},"\u002Fmedia\u002Fnews\u002Fcover\u002Fd7c5e184-0660-4e5a-9d17-20d0f0385ed8.jpg","2026-06-28T04:03:01.383Z"]