كيف تستفيد الفنادق من منصات المجتمع

الفنادق لديها غرف. المجتمعات لديها أشخاص. معًا، لديهم إيرادات.

معظم الفنادق لا تستغل مساحاتها العامة بشكل كافٍ. تجلس اللوبي نصف فارغة بين فترات تسجيل الوصول. تخدم البارات نزلاء الفندق وقلة من المحليين. تُحجز قاعات الاجتماعات للمناسبات الشركاتية وتظل مظلمة بقية الأسبوع.

تغير منصات المجتمع هذه المعادلة. عندما يتصل الفندق بشبكة محلية من المهنيين ورجال الأعمال والمجموعات الاجتماعية، تتحول تلك المساحات الفارغة إلى نقاط تجمع مدرة للإيرادات.

مشكلة اللوبي في الفندق

أعيد تصميم لوبيات الفنادق خلال العقد الماضي لتبدو كغرف معيشة. مقاعد مريحة، واي فاي جيد، قهوة حرفية. أثبتت علامات تجارية مثل Ace Hotel وCitizenM وHoxton أن اللوبي الرائع يجذب المحليين، وليس فقط النزلاء.

لكن جذب الزوار وتحويلهم إلى إيرادات أمران مختلفان. شخص يعمل على حاسوبه المحمول في اللوبي لمدة أربع ساعات ويشتري قهوة واحدة ليس نموذجًا تجاريًا.

تضيف منصات المجتمع الطبقة المفقودة: النشاط المنظم. لوبي فندق يستضيف لقاء مهني أسبوعيًا، عشاء تواصل شهريًا في المطعم، أو حفل خلط منظم على السطح يحول المساحة السلبية إلى برنامج نشط.

تدفقات الإيرادات التي تفوتها الفنادق

وجد تقرير STR لصناعة الفنادق لعام 2024 أن الإيرادات غير الغرفية (الطعام والشراب والفعاليات والمرافق) تمثل 36% من إجمالي إيرادات الفندق في العقارات كاملة الخدمات. الفنادق التي تبرمج مساحاتها العامة بشكل نشط تشهد إيرادات غير غرفية أعلى بنسبة 15-25% من تلك التي لا تفعل ذلك.

فرص محددة:

اللقاءات المهنية وفعاليات التواصل. عشاء تواصل لـ 40 شخصًا في مطعم الفندق يولد إيرادات من الطعام والشراب في ليلة قد تكون بطيئة. إذا جاء الحضور من خارج المدينة، يحجز البعض غرفًا.

تصاريح يومية للعمل المشترك. تبيع بعض الفنادق الآن الدخول إلى اللوبي أو الصالة أو قاعات الاجتماعات كمساحة عمل مشترك. برنامج WorkAnywhere من ماريوت وعلامة Wojo من أكور أمثلة. يمكن لمنصات المجتمع دفع الحجوزات لهذه المساحات.

العشاء الخاص والفعاليات الاجتماعية. نوادي العشاء وتذوق النبيذ واحتفالات أعياد الميلاد المنظمة عبر منصات المجتمع تملأ الغرف الخاصة في المطاعم وقاعات الفعاليات.

فعاليات العافية ونمط الحياة. يوجا صباحية على الشرفة، تجمعات غروب الشمس على السطح، جلسات تذوق ويسكي. تجذب هذه الفعاليات السكان المحليين الذين قد لا يبيتون أبدًا لكنهم يصبحون زبائن منتظمين للطعام والشراب.

كيف تقدم منصات المجتمع هذا

يعمل التكامل على النحو التالي:

1. يدرج الفندق مساحاته على منصة المجتمع — التواريخ المتاحة والسعة وأنواع الفعاليات التي يرحب بها.
2. يكتشف منظم الفعاليات المكان عبر المنصة ويحجز مباشرة.
3. تدير المنصة إدارة الضيوف — تأكيدات الحضور والتواصل وتسجيل الدخول (غالبًا عبر رمز الاستجابة السريعة) والمتابعة بعد الفعالية.
4. يوفر الفندق المساحة والطعام والخدمة. تُقسم الإيرادات أو يدفع المنظم رسوم المكان.
5. تبني الفعاليات المتكررة مجتمعًا حول الفندق. يصبح الحضور المنتظمون زبائن منتظمين.

على سبيل المثال، تتعاون Community Network مع الفنادق والمطاعم لإنشاء هذا المسار بالضبط. المنصة تجلب الأشخاص. المكان يجلب التجربة.

دراسة حالة: فندق بوتيكي في دبي

انضم فندق بوتيكي يضم 45 غرفة في مرسى دبي إلى منصة مجتمع في عام 2024. أدرجوا بارهم على السطح ومطعمهم لفعاليات التواصل.

النتائج بعد 12 شهرًا:

• 38 فعالية مستضافة (حوالي 3 شهريًا)
• متوسط 32 حاضرًا لكل فعالية
• 71% من الحضور جدد على الفندق
• زادت إيرادات الطعام والشراب بنسبة 28% في ليالي الفعاليات مقارنة بليالٍ مشابهة بدون فعاليات
• حجز 12% من حضور الفعاليات غرفًا لاحقًا (لزيارة أصدقاء أو جهات اتصال تجارية)
• تضاعفت ذكر الفندق على وسائل التواصل الاجتماعي، مدفوعة بنشر الحضور تجربتهم

ما تحتاجه الفنادق للبدء

تعيين مسؤول تواصل مجتمعي. شخص من الموظفين يدير العلاقات مع منظمي الفعاليات ومنصات المجتمع. لا يجب أن يكون دورًا كاملاً — غالبًا ما يتولى مدير الفعاليات أو منسق التسويق الأمر.

تكوين مساحة مرنة. هل يمكن لمطعمك استيعاب عشاء لـ 30 شخصًا؟ هل يمكن فصل منطقة اللوبي لحفل خلط لـ 20 شخصًا؟ تعديلات بسيطة على الأثاث تحدث فرقًا كبيرًا.

قائمة فعاليات بسيطة. أنشئ 2-3 باقات فعاليات بسعر ثابت (استقبال كوكتيل، عشاء جلوس، شاي تواصل بعد الظهر). يريد المنظمون البساطة. الكثير من الخيارات تبطئ القرارات.

تكامل التكنولوجيا. اتصل بمنصات المجتمع التي تدير التسجيل وإدارة الضيوف. لا يجب على الفندق بناء نظام حجز خاص به.

تتبع وتحسين. قس الإيرادات لكل فعالية، اكتساب عملاء جدد، الحضور المتكرر، وتحويلات حجوزات الغرف. تخبرك البيانات أي أنواع الفعاليات تولد أكبر قيمة.

الصورة الأكبر

الفنادق مساحات مادية في عالم يتوق إلى الاتصال المادي. زاد العمل عن بعد الطلب على "الأماكن الثالثة" — مساحات ليست المنزل ولا المكتب. الفنادق في وضع مثالي لملء هذا الدور.

الفنادق التي ستزدهر في العقد القادم لا تبيع الأسرّة فقط. إنها تبيع الوصول إلى المجتمع. ومنصات المجتمع هي الجسر بين امتلاك مساحة رائعة وملئها بالأشخاص المناسبين.